Частые вопросы и ответы

Триколор ID — уникальный 14-значный идентификатор вашего приёмника. Найти его можно:

• На наклейке на корпусе или дне приёмника.
• В меню приёмника: Главное меню → Система → Информация об устройстве.
• На упаковочной коробке рядом со штрихкодом.

Без Триколор ID регистрация невозможна.

Без регистрации приёмник показывает только бесплатные каналы. Регистрация открывает:

• Управление подпиской и пакетами через личный кабинет.
• Специальные предложения и акции (особенно с указанным e-mail).
• Быстрое восстановление доступа при потере оборудования.
• Официальную поддержку с подтверждёнными данными.

При наличии всех данных форма заполняется за 3–5 минут. Нужны: Триколор ID, серийный номер и паспортные данные. Форма разбита на 4 шага.

Да. Каждый приёмник регистрируется отдельно — у каждого свой Триколор ID и серийный номер. Все устройства отображаются в личном кабинете на lk.tricolor.ru.

Зависит от способа получения сигнала:

• Через интернет — до 10 минут.
• Через спутниковый сигнал — до 8 часов.

Для ускорения подключите приёмник к роутеру по LAN-кабелю или Wi-Fi адаптеру.

Выполните поиск каналов: Меню → Приложения → Поиск каналов. Если не помогло — напишите в Telegram или Мессенджер MAX по телефону +7 928 347-77-84.

Да, это обязательный шаг:

1. Перейдите на lk.tricolor.ru.
2. Войдите с вашим Триколор ID.
3. Примите Пользовательское соглашение и Политику конфиденциальности.

Без этого шага активация не завершится.

Перейдите на lk.tricolor.ru и введите Триколор ID (14 цифр). Пароль задаётся при первом входе — код придёт на телефон или e-mail.

E-mail необязателен, но с привязанной почтой вы получите:

• Специальные предложения и акции Триколор.
• Уведомления об истечении подписки.
• Квитанции об оплате и изменениях в аккаунте.

Без e-mail часть акций и скидок будет недоступна.

Контактные данные (телефон, e-mail, адрес) можно изменить в личном кабинете. Изменение паспортных данных — через горячую линию Триколор 8-800-500-01-23 (бесплатно).

Для заполнения формы потребуются:

• Паспорт РФ: серия, номер, дата выдачи, кем выдан, дата рождения.
• Контактный телефон (российский номер).
• Адрес установки (должен быть в России).
• Триколор ID и серийный номер приёмника.

Оригиналы документов не нужны — данные вводятся вручную.

Да. Сателлит Маркет — официальный партнёр Триколор, данные передаются только в НАО "Национальная спутниковая компания" для заключения договора об оказании услуг. Обработка ведётся по ФЗ № 152-ФЗ. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

Нет. Регистрация оборудования Триколор через наш сайт полностью бесплатна. Мы официальный партнёр Триколор (AID: 28560).

Оплатить подписку можно через:

• Личный кабинет lk.tricolor.ru (карта, СБП).
• Мобильное приложение «Триколор».

Платные каналы перестанут показывать. Бесплатные (первый мультиплекс) остаются доступны только через интернет. Данные и настройки сохраняются — после оплаты подписка возобновляется автоматически в течение нескольких часов.

Серийный номер (S/N) указан:

• На наклейке на нижней панели корпуса.
• На упаковочной коробке рядом со штрихкодом.

Приёмник не получает сигнал со спутника. Возможные причины:

• Антенна сдвинулась или перекрыта (снег, лёд, ветка).
• Повреждён или плохо подключён коаксиальный кабель.
• Неисправен конвертер (LNB) на тарелке.
• Антенна направлена на не тот спутник.

Рекомендуем обратиться в техническую поддержку Триколор +8 800 500 01 23.

Проверьте по шагам:

1. Замените батарейки на новые.
2. Направьте пульт прямо на ИК-датчик приёмника.
3. Уберите препятствия между пультом и приёмником.
4. Проверьте, не засорён ли ИК-датчик.

Если не помогает — уточните наличие замены по телефону или в Telegram.